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Quando o lojista decide iniciar seu empreendimento, geralmente existe um planejamento e uma série de pesquisas para minimizar riscos e garantir que aquele investimento não será perdido. Essa é uma etapa importante para impedir prejuízos no inicio de um negócio. Abrir um e-commerce não é diferente e necessita de cuidados para que não se torne um “um tiro no pé” do lojista. Listamos alguns cuidados que vão guiar a jornada do supermercadista, após abrir um e-commerce com a Instabuy.
1 – Entenda como encaixar seu negócio no mundo digital
Pode parecer simples, mas abrir um e-commerce é um exercício que exige planejamento e preparo. Da mesma forma que é necessário ter um entendimento de toda a operação física do negócio, no e-commerce não é diferente e precisa que haja uma conexão entre processos físicos e digitais. Algumas coisas que devem ser analisadas:
Quais produtos o cliente busca no meio digital?
A operação física está conectada com a digital e sem gargalos?
Não é necessário colocar todos os produtos no e-commerce, mas os estratégicos no início.
2 – Alinhamento com o plano de negócios
Um plano de negócios bem estruturado, é o norte para a empresa saber onde ela quer chegar e seus objetivos, além dos valores internos e externos. Um e-commerce precisa estar alinhado com esse plano de negócios. Alguns pontos são:
Planejamento Financeiros (Fluxo de caixa, despesas, operações, gastos, etc.)
Planejamento Logístico
Metas de faturamento esperado, uma estratégia progressiva.
Quem é o público?
3 – Quais canais de anúncios serão utilizados?
Um e-commerce não pode ficar apenas esperando que seu cliente faça pesquisas e encontre-o. As chances disso acontecer, caso seja novo no mundo digital, são pequenas e podem acabar frustrando expectativas e quebrando a operação.
É necessário apostar em divulgação, panfletagem, anúncios e campanhas para a região do negócio. Uma sugestão, é começar criando anúncios simples e então ir evoluindo a qualidade deles. Isso poder ser feito das seguintes formas:
Estudando anúncios de concorrentes e aprimorando.
Conhecendo o público.
Tentativa e erro.
Leia também: Dicas de conteúdo para o seu supermercado
4 – Ter uma estratégia de venda progressiva clara
Uma dúvida recorrente entre lojistas que querem embarcar no mundo das vendas online, é saber o quanto a sua operação irá conseguir suprir os pedidos e demandas dos consumidores já no início.
A melhor estratégia para essa caso, é definir uma quantidade de pedidos que o supermercado vai conseguir atender no início e progressivamente aumentar a capacidade de sua operação, com colaboradores, infraestrutura, marketing, divulgação e controle contábil.
5 – Conferir estoques e organiza-los no mundo online
É essencial que o controle de estoque esteja alinhado com a plataforma online, para garantir que não haverão gargalos na operação durante o lançamento do e-commerce.
Entender como integrar o estoque real com o digital é necessário, e caso o negócio já possua um ERP, o lojista deve verificar se é possível os dois sistemas conversarem e garantirem uma qualidade nas informações.
Importante: Evitar furos de estoque.
6 – Pesquisa de concorrência
É fato que ter uma loja online passou do status de inovação para ser o maior canal de compras de produtos. Como qualquer outro negócio, é necessário entender como a loja irá se posicionar e ganhar destaque.
Pesquisa sobre concorrentes é essencial e isso vai gerar dados para estar alinhado com o que o mercado precisa. Algumas sugestões são:
Criar preços competitivos.
Entender como anunciar produtos.
Evidenciar a marca.
Estruturar uma logística eficiente.
7 – Entender as leis e regras para abrir um e-commerce
Em um negócio físico existem regras que devem ser seguidas, porém, o digital também possui algumas diretrizes que o lojista precisa conhecer.
É necessário estar antenado a todas as novidades sobre leis de comércio digital, LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), evidenciar informações para o cliente sobre políticas de trocas, entregas e ressarcimentos nos campos do site.
O cliente busca segurança ao escolher um local para fazer as suas compras.
8 – Organizar o sistema de envio de pedidos
Um dos principais braços do processo de um e-commerce é a operação de entrega de pedidos. Pesquisas indicam que 60% das taxas de desistências na hora de fechar o carrinho, estão ligadas à taxa do frete. Uma operação bem desenhada, desde o momento da criação do plano de negócios, vai garantir que não exista margem para imprevistos em um dos processos mais decisivos para o cliente: a entrega do pedido. Recomendamos:
Estudo do processo de organização de pedidos.
Analisar caso precise de entregadores terceirizados.
Clareza de prazos e garantir essa entrega dentro deles.
9 – Opções de pagamentos
É essencial escolher bem como o e-commerce irá receber os pagamentos vindos dos clientes, analisar formas simples, rápidas e principalmente seguras.
Avaliar bem qual o melhor gateway de pagamento, evitará dores de cabeça e taxas abusivas. Vale lembrar que é importante planejar o fluxo de dinheiro, transferências bancárias e o novo queridinho, o PIX.
10 – Design e usabilidade da loja
A aparência da loja é a primeira barreira que o cliente encontra. A apresentação é essencial para que ele permaneça no site e comece a fazer suas buscas.
Algumas recomendações:
Design agradável e amigável.
Produtos com preços e devidamente catalogados.
Interface funcional e intuitiva.
Esse guia da Instabuy oferece boas dicas para que o supermercadista comece a ter sucesso em suas primeiras vendas online. Além disso, boa parte dos recursos são feitos durante a integração e desenvolvimento do e-commerce, aliviando o processos para o lojista.
Créditos: Giovani Rodrigues – Product Manager na Instabuy
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